Política de Entrega
Última atualização: setembro de 2026
Área de entrega
A Construtotal realiza entregas em endereços localizados em um raio de até 25 km da unidade responsável pela venda, de acordo com a disponibilidade e as condições comerciais confirmadas no atendimento.
Frete
Dentro do raio de até 25 km, a primeira tentativa de entrega é realizada por conta da loja, quando incluída nas condições confirmadas da venda. Endereços fora dessa área ou condições especiais deverão ser consultados com a unidade.
Prazo
O prazo médio é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e da disponibilidade dos produtos. A data poderá variar conforme região, volume, condições de acesso, disponibilidade do veículo e eventos externos que afetem o transporte.
Agendamento
A data e/ou período da entrega será informado ou combinado com o cliente conforme a programação logística da unidade. Não é possível garantir horário exato.
Condições de acesso
O endereço deverá possuir condições seguras e adequadas para acesso e aproximação do veículo. A equipe não percorre áreas sem acesso seguro para o veículo.
Local de descarga
Os materiais serão descarregados no ponto seguro mais próximo que o caminhão conseguir alcançar. A equipe não transporta materiais por escadas, não sobe ou desce materiais entre pavimentos e não realiza içamento. O cliente deverá providenciar pessoas e equipamentos para movimentar os materiais até o local definitivo da obra.
Conferência
É necessária a presença do cliente ou de pessoa autorizada. No recebimento, deverão ser conferidos quantidade, modelo, cor, medida, estado das embalagens, avarias aparentes e correspondência com o pedido e a nota fiscal.
Segunda tentativa
Se a entrega não puder ser concluída por ausência de pessoa responsável, falta de acesso ou outra condição atribuível ao endereço informado, os materiais poderão retornar à unidade. Uma nova tentativa poderá ter frete adicional, previamente informado e calculado conforme a região e as condições da reentrega.
Avarias e divergências
Divergências deverão ser registradas no ato da entrega e comunicadas imediatamente à unidade responsável. Constatada avaria, falta ou entrega de produto diferente do pedido, a Construtotal adotará a solução legalmente aplicável, que poderá incluir complementação do item faltante, entrega do produto correto, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor, sem prejuízo das garantias legais.