Política de Trocas e Devoluções

1. Como solicitar atendimento

Procure nossa equipe presencialmente ou pelo WhatsApp, informando a unidade onde comprou, o produto e o motivo da solicitação.

Tenha em mãos a nota fiscal, o cupom ou outro comprovante que permita identificar a compra. Se houver avaria ou problema aparente, fotos do produto, das etiquetas e da embalagem ajudam a entender o ocorrido.

Antes de transportar materiais pesados, como pisos, porcelanatos ou louças, combine com a equipe o procedimento de atendimento e a logística necessária.

2. Compras presenciais sem defeito

Em compras presenciais, a Construtotal não realiza trocas ou devoluções de produtos sem defeito por desistência, mudança de preferência ou compra em quantidade superior à necessária. Também não aceita trocas ou devoluções de sobras de obra.

Essa regra não limita os direitos legais em caso de defeito, erro no fornecimento ou descumprimento da oferta, nem o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância. Eventuais condições de troca já oferecidas ao cliente serão respeitadas.

3. Compras realizadas à distância

Nas compras concluídas fora da loja, inclusive por telefone ou WhatsApp, o consumidor pode exercer o arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento do produto, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

A solicitação pode ser feita pelo mesmo canal da contratação. A equipe confirmará o recebimento e orientará a devolução sem custos. Em pagamentos por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada imediatamente à administradora.

4. Produtos com defeito

O prazo legal para reclamar de problemas aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, começa quando o problema se evidencia.

A Construtotal participa do atendimento, inclusive quando houver assistência técnica. Em regra, há até 30 dias para sanar o vício. Sem solução, o consumidor escolhe substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas hipóteses legais, essas opções são imediatas.

A falta da embalagem original não elimina a garantia legal.

5. Conferência de pisos, porcelanatos e demais materiais

Na entrega ou retirada, confira quantidades, modelos e condições aparentes dos produtos. Caso perceba divergências ou avarias, avise nossa equipe assim que possível para facilitar o atendimento.

Antes do assentamento de pisos e porcelanatos, confira as etiquetas das caixas, referências, lotes, tonalidades e calibres, conforme as indicações do fabricante. Guarde essas informações para eventual atendimento.

Ao perceber alguma irregularidade, interrompa a instalação e procure orientação. A conferência prévia não afasta os direitos legais.

6. Produtos especiais

Antes de concluir pedidos de tintas preparadas em máquina, materiais cortados sob medida ou encomendas, confira cores, medidas, quantidades e demais especificações. Nas compras presenciais sem defeito, esses produtos e as pontas de estoque seguem a regra de não realizar trocas ou devoluções por preferência descrita no item 2.

Não há exclusão automática dos direitos legais por defeito ou arrependimento aplicável.

7. Restituição de valores

Vale-crédito não substitui reembolso legal obrigatório sem a concordância do consumidor.

A equipe orientará o procedimento de restituição correspondente ao caso, observando os direitos e prazos legais. Esta política não oferece vale-crédito para devoluções por mera conveniência em compras presenciais.